FAQ — частые вопросы
Собрали основные вопросы о товарах, уходе, оплате, доставке, возвратах и сотрудничестве.
1. Из чего сделаны изделия?
Мы изготавливаем изделия из гипса. Каждая позиция проходит этапы заливки, сушки, шлифовки и финишной обработки.
2. Это ручная работа?
Да. Изделия создаются с ручной обработкой на каждом этапе — от заливки до финального финиша.
3. Изделие может немного отличаться от фото?
Да, это нормально для ручного производства: возможны минимальные отличия оттенка и фактуры. При этом мы сохраняем форму и общий вид изделия.
4. Можно ли использовать изделия рядом с водой и мыть их?
Зависит от обработки конкретного изделия. Защитное покрытие повышает устойчивость к влаге; изделия без покрытия не стоит замачивать и надолго оставлять в контакте с водой. Если сомневаетесь — напишите нам.
5. Можно ли использовать менажницы и подносы для еды?
Изделия, предназначенные для бытового использования и имеющие защитное покрытие, рекомендуем использовать для сухих продуктов: орехов, конфет, печенья и т. п. Избегайте горячих жидкостей и длительной влажности.
6. Как правильно ухаживать за изделиями?
- протирайте мягкой сухой или слегка влажной тканью;
- не используйте абразивы и агрессивную химию;
- не замачивайте изделие;
- избегайте падений и ударов.
7. Как понять, обработано ли изделие защитным составом?
Обычно это указано в описании или характеристиках товара. Если информации нет — напишите в поддержку, и мы уточним по конкретной позиции.
8. Как проходит оплата?
Заказ оформляется на velira.ru. Онлайн-оплата проводится через ЮKassa на защищённой платёжной странице; доступные способы показываются при оплате.
9. Можно ли оплатить по безналичному расчёту?
Для оптовых и корпоративных заказов условия безналичного расчёта и документы согласовываются индивидуально. Напишите нам в поддержку.
10. Сколько стоит доставка?
Стоимость и ориентировочный срок доставки СДЭК рассчитываются для конкретного заказа и показываются до оплаты.
11. Как выбрать пункт выдачи?
Пункт выдачи СДЭК выбирается при оформлении заказа на velira.ru. Если для города доступен курьер, его также можно выбрать.
12. Как отслеживать доставку?
Статусы и информация по доставке доступны в заказе после оформления.
13. Можно ли вернуть товар?
Да. При дистанционной покупке от товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней при соблюдении установленных законом условий.
14. Что делать, если пришёл брак или повреждение?
Напишите в поддержку и приложите фото или видео — мы подскажем дальнейшие шаги и поможем решить вопрос.
15. Как оформить возврат?
Сохраните номер заказа и свяжитесь с нами по телефону, email или Telegram. Укажите причину обращения, а при браке или повреждении приложите фото или видео. Мы сообщим дальнейшие шаги и способ возврата.
16. Когда вернутся деньги?
Срок возврата определяется законом и основанием возврата. Для дистанционного возврата товара надлежащего качества закон предусматривает возврат уплаченной суммы не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца.
17. Есть ли оптовые цены?
Да. Оптовый заказ начинается от 100 единиц суммарно по позициям. После обращения мы предоставим оптовые условия.
18. Можно ли заказать подарочные наборы для компании?
Да. Мы собираем наборы под задачу: подарки сотрудникам, партнёрам, клиентам, на мероприятия и праздники.
19. Вы работаете с мероприятиями и мастер-классами?
Да. Можно обсудить изделия для творческих активностей, мастер-классов и регулярных поставок под мероприятия.
20. Возможна поставка под реализацию для магазинов?
Да, такой формат возможен по договору. Конкретные условия по ассортименту, расчётам, срокам и возврату остатков согласовываются отдельно.
21. Как с вами связаться?
Телефон: +7 982 538-49-78
Telegram: @VeliraGips
Email: velira.gips@gmail.com