Возвраты и обмен

Товар надлежащего качества, купленный дистанционно

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие бумажного документа о покупке само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку иными способами.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, возврату по этому основанию не подлежит.

Если товар повреждён или имеет недостаток

Если обнаружен недостаток, покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей. Напишите нам, укажите номер заказа и приложите фото или видео — это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Не выбрасывайте товар и упаковочные материалы до согласования дальнейших действий, если повреждение могло возникнуть при перевозке.

Как оформить возврат физического товара

1. Сообщите номер заказа и причину обращения.
2. Свяжитесь с нами по телефону +7 982 538-49-78, по email velira.gips@gmail.com или в Telegram @VeliraGips.
3. Мы сообщим адрес/способ возврата и перечень данных, необходимых для идентификации заказа.
4. После получения требования возврат денежных средств производится в установленный законом срок. Для товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Онлайн-курс

Онлайн-курс является услугой по предоставлению доступа к информационно-обучающим материалам. Покупатель вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном законодательством, с оплатой фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов исполнителя, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора.

Сам факт выдачи ссылки или доступа не означает автоматический отказ в возврате. При обращении Velira учитывает фактически предоставленный объём услуги и обстоятельства конкретного заказа.

Если доступ к курсу не был предоставлен в установленный срок по вине Velira, покупатель вправе потребовать устранения нарушения либо возврата оплаты.

Срок возврата денег

Требование о возврате денежных средств рассматривается и исполняется в сроки, установленные законодательством. При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, закон предусматривает возврат уплаченной суммы не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца.