Правила онлайн записи и услуг мастеров
Как подтвердить запись, перенести посещение и связаться с исполнителем услуги.
1 Кто оказывает услугу
Velira помогает найти мастера или организацию, ознакомиться с услугами и выбрать время посещения. Исполнитель указан в карточке бизнеса и подтверждении записи. Он определяет состав услуги, цену, длительность, адрес и условия её оказания в пределах закона.
Оператор Velira предоставляет сервис записи и связанные цифровые функции. Он не становится исполнителем процедуры только потому, что запись оформлена на его сайте. Если конкретную услугу оказывает сам оператор, это прямо указано в карточке.
2 Создание и подтверждение записи
Проверьте услугу, специалиста, дату, время, адрес и указанную цену. Если цена зависит от объёма работы, её состав и порядок согласования должны быть раскрыты до оказания услуги. Дополнительные процедуры и расходы согласовываются с клиентом.
Запись считается подтверждённой, когда соответствующий статус показан в сервисе или сообщён исполнителем. Если для выбранной записи требуется предварительное подтверждение, это указывается при оформлении. Ошибка отправки формы или отсутствие подтверждения требуют проверки у исполнителя либо поддержки.
3 Оплата
Клиент оплачивает услугу непосредственно мастеру или организации, указанным в записи. Способ и момент оплаты согласуются с исполнителем; цена и дополнительные расходы раскрываются до оказания услуги. Velira предоставляет онлайн-запись и не принимает оплату процедуры за мастера.
Если мастер предусматривает предоплату, её сумма, получатель, назначение и условия отказа раскрываются заранее. Предоплата перечисляется непосредственно исполнителю. Формулировка «предоплата невозвратная» сама по себе не отменяет право потребителя отказаться от услуги с оплатой законно учитываемых фактических расходов исполнителя.
Расчётные документы выдаёт исполнитель по правилам своего статуса. Требование о возврате внесённой ему оплаты также направляется исполнителю. Поддержка Velira помогает по вопросам записи и работы платформы.
4 Перенос и отмена
Перенести или отменить запись можно доступным в сервисе способом либо напрямую у исполнителя. Если нужной кнопки нет, свяжитесь с мастером по контактам записи. Рекомендуем сообщать об изменении планов заранее.
Исполнитель вправе устанавливать понятный порядок подтверждения и организационные сроки, но не может использовать их для отмены обязательных прав потребителя. Плата за опоздание, отмену или неявку не удерживается автоматически без законного основания и заранее согласованных условий.
Если запись отменяет исполнитель, он сообщает клиенту об этом, предлагает другое время и урегулирует полученную оплату по договору и закону. Клиент вправе отказаться от предложенного переноса.
5 Уведомления
Для записи могут быть доступны уведомления в подключённых каналах. Клиент выбирает канал и при необходимости самостоятельно подключает бота. Техническая задержка сообщения не изменяет условия подтверждённой записи; проверить её можно в сервисе или у исполнителя.
Сообщения о дате, переносе и отмене записи относятся к её сопровождению. Реклама и специальные предложения требуют отдельного согласия для конкретного отправителя и канала. Отказ от рекламы не означает отмены записи.
6 Данные и фотографии
Исполнитель получает данные, необходимые для записи и работы со своим клиентом. Другим бизнесам история посещений и частные материалы этого клиента не открываются.
Фотографии для внутренней истории процедуры и сведения о здоровье обрабатываются на отдельно определённом законном основании. Онлайн-запись не даёт автоматического разрешения размещать фотографии в портфолио или рекламе. Если требуются медицинские сведения либо фотография раскрывает состояние здоровья, исполнитель оформляет надлежащее отдельное согласие или другое предусмотренное законом основание.
7 Качество и обращения
По составу, стоимости и качеству услуги обращайтесь к указанному исполнителю. По работе записи, аккаунта и уведомлений — в поддержку Velira. Поддержка помогает определить ответственную сторону и передать обращение; это не исключает собственных обязанностей оператора.
Документы об образовании, статусе или лицензии относятся к тому участнику и виду деятельности, которые в них указаны. Наличие карточки в каталоге не означает гарантии результата каждой процедуры. Обязательные требования к оказанию соответствующих услуг и права клиента сохраняются.