Возвраты и обмен
Возврат товаров, приобретённых на Velira, и обращение по недостатку или повреждению.
Если товар не подошёл или возникла проблема, напишите его продавцу либо в поддержку Velira. Укажите номер заказа, товар и своё требование. Адрес и способ приёма возврата согласуются для конкретного продавца.
Товар надлежащего качества
От дистанционно приобретённого товара можно отказаться до передачи и в течение семи дней после получения. Если письменная информация о возврате не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца. Должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства; покупку можно подтвердить не только чеком.
Исключение относится к товару надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем. Обычный декор ручной работы не относится к исключению автоматически.
Деньги по законному отказу возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Учитываются только допускаемые законом расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Недостаток или повреждение
При неоговорённом недостатке доступны предусмотренные законом требования: замена, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение соответствующих расходов, возврат денег. Если продавец требует вернуть товар с недостатком, он организует такой возврат за свой счёт.
Где сделана покупка
Для заказа на Velira используйте сведения его продавца и поддержку сайта. Для покупки на Wildberries обращение оформляется через процедуру Wildberries и соответствующего продавца. Возврат оплаты услуги мастера и курса регулируется их условиями и применимым законом.